Help Desk

L’obiettivo del nostro Servizio di Help Desk è
la Business Continuity dei Servizi IT dei nostri Clienti

Un’unica struttura altamente specializzata che risponde a tutte le richieste.

Le richieste sono gestite con un approccio metodologico che utilizza le migliore pratiche ed i migliori strumenti specialistici informatici per ottimizzare efficacia ed efficienza.

 

I Servizi di Make IT

  • Servizio di 1° e 2° livello
  • Monitoraggio costante e preventivo dei Sistemi
  • Manutenzione software dei Server e dei Client
  • Attività di Consulenza per l’avviamento della struttura di Help Desk dei nostri Clienti

 

Il 1° livello, raccoglie le segnalazioni direttamente dagli utenti. Analizza le richieste per trovare soluzioni definitive a problemi ricorrenti.  Il 2° livello, gestisce i problemi che il 1° livello non è riuscito a risolvere e che richiedono maggiore specializzazione.

Il monitoraggio preventivo è l’azione costante di osservazione e controllo dei sistemi informativi per verificarne il corretto funzionamento e prevenire i malfunzionamenti.  Vengono utilizzate sonde che inviano alert al superamento di soglie di attenzione. 

Manutenzione software dei Server e dei Client, con periodicità concordata vengono applicate patch di sicurezza e aggiornamenti straordinari in caso di bollettini relativi a vulnerabilità critiche nei prodotti utilizzati, applicazioni o sistemi operativi.

Attività di Consulenza per l’avviamento della struttura di Help Desk dei nostri Clienti. Installazione, configurazione e personalizzazione dei software Open Source OTRS (trouble ticketing) e Zabbix (monitoraggio). Formazione del Personale del Cliente sull’organizzazione del servizio di Help Desk.

 

Competenze definite, misurazione dei risultati, calibratura delle strutture, sono solo alcuni elementi che ci aiutano a migliorare la qualità del nostro servizio anche se il nostro obiettivo rimane sempre e comunque la tranquillità dei nostri Clienti.

 
 

Gli strumenti del Servizio Help Desk fornito da Make IT

Come supporto per le attività operative utilizziamo solo strumenti standard e Open Source:

  • OTRS per la gestione completa del trouble ticketing, dalla raccolta della segnalazione sino ai report statistici;
  • Zabbix per il monitoraggio delle reti, dello stato dei server e delle applicazioni;
  • GrayLog per la gestione centralizzata e l’analisi dei log;
  • OpenVAS per l’analisi automatizzata delle vulnerabilità.
     

                                                              

 

I punti di forza del Servizio Help Desk fornito da Make IT:

  • un ufficio dedicato, con competenze e metodologie specifiche di Help Desk;
  • standardizzazionedelle procedure e attività di supporto;
  • stretta collaborazione con area sistemi e area sviluppoper risoluzione di problemi sistemistici e applicativi;
  • profonda conoscenza dei tooldi trouble ticketing e monitoraggio;
  • produzione e utilizzo di documentazione di supporto.

 

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