CTI
Con il termine CTI (Computer Telephony Integration) si intendono tutte le tecnologie e le applicazioni che permettono di integrare telefonia e informatica (computer).
Un classico esempio di applicazione sono i Call Center sia in ricezione (in bound) che in trasmissione: ad esempio per effettuare il telemarketing (out bound).
In caso di inbound il sistema informatico (collegato o meno con il centralino o Pabx) cattura il numero del chiamante (CLI).

L'informazione (ovvero il numero) è "indirizzato" in un database clienti conosciuti, il quale in tempo reale verifica che il numero arrivato sia conosciuto o meno. Nel caso in cui il numero sia conosciuto la chiamata viene inviata all'operatore disponibile e contemporaneamente viene inviato un pop up (l'operatore lavora di fornte al PC) di un applicazione contenente le informazioni rilevanti del chiamante.

Nei processi contrari (telemarketing / teleselling) è il sistema che prende, da un database, il numero di telefono del destinatario e automaticamente effettua la chiamata. Se il chiamato risponde, la chiamata viene passata in tempo reale all'operatore.

Attraverso i sistemi attuali si possono ampiamente gestire i tempi di lavoro, i numeri da chiamare, il numero di contatti da effettuare e tutte le statistiche necessarie alle aziende per calcolare SLA (service level agreement), ROI (ritorno degli investimenti), minuti lavorati dall'opertatore, tempi di risposta, ecc.
SAC è il nostro sistema integrato per la gestione dei clienti con l' integrazione totale di contact center, contact centre, email center anche a Bologna.

VoIP
Con il termine Voice over IP (Voce tramite protocollo Internet), acronimo VoIP, indichiamo una tecnologia che ci permette di effettuare una conversazione telefonica sfruttando una connessione internet (o un'altra rete dedicata che utilizza il protocollo IP).
Così come per le mail, i "pacchetti" che contengono la voce vengono instradati sulla stessa rete utilizzata per inviare i pacchetti di dati.
Le informazioni vocali, vengono codificate in forma digitale quando uno degli utenti collegati sta parlando.Fra gli altri vantaggi rispetto alla telefonia tradizionale si annoverano:

• minore costo per chiamata, specialmente, su lunghe distanze;
• minori costi delle infrastrutture: quando si è resa disponibile una rete IP nessun'altra infrastruttura è richiesta;
• nuove funzionalità avanzate;
• l'implementazione di future opzioni non richiederà la sostituzione dell'hardware.
  

Le conversazioni VoIP non devono necessariamente viaggiare su internet, ma possono anche usare come mezzo trasmissivo una qualsiasi rete privata basata sul protocollo IP, per esempio una LAN all'interno di un edificio o di un gruppo di edifici.

Curiosità:
Al VoIP bisogna abituarsi: ad esempio PER RISPARMIARE BANDA non si usa la musica in attesa.

SAC è il nostro sistema integrato per la gestione della telefonia. Abbiamo sviluppato e forniamo servizi: VOIP, SIP, IP, VOICE anche a Bologna.

VANTAGGI
I VANTAGGI della tecnologia CTI sono molteplici sopratutto se osservati nell'ambito applicato.
Esempio: i servizi di Customer Care del tipo numero verde clienti. Il servizio al cliente, se organizzato in termini di servizio e non di risparmio offre alle imprese vantaggi incredibili. E' più facile ed economico mantenere un cliente che trovarne uno nuovo. La maggior parte delle imprese invece offre Custome Care di pessima qualità: tempi lunghissimi di attesa prima di parlare con un operatore, operatori non qualificati e sotto pagati, regole ferree e male applicate, call center esterni, cattiva diffusione delle informazioni.
Il CTI applicato con l'obiettivo di offrire un servizio e NON dimiuire un costo, permette alle aziende di offrire MAGGIOR SODDISFAZIONE AL CLIENTE. Il Cliente soddisfatto compera di più.

I VANTAGGI della tecnologia VOIP sono di natura economica. E' possibile usare un unica infrastruttura (rete aziendale) per collegare sia la telefonia sia la rete dati.
E' possibile usare una rete wireless per la comunicazione telefonica in ambienti (edifici storici) dove non è possibile effettuare ristrutturazioni o interventi.
E' possibile telefonare a basso costo sfruttando la rete dati e, per le imprese multi sede, è possibile offire ai propri dipendenti o manager l'indipendenza dall'ufficio e dal numero di telefono (free seating). Ovunque, quando il personale si connette alla rete abilita anche automaticamente la connessione telefonica e viene raggiunto anche dalle chiamate telefoniche.

PER INFORMAZIONI contatta la Direzione Commerciale MAKE IT.
Puoi anche visitare la pagina dedicata alla nostra tecnologia CTI denominata S.A.C. Sistema Ascolto Cliente.