La società
Mastercom è un’azienda di consulenza marketing e comunicazione specializzata in soluzioni di CRM, Workflow Management, Customer Management e servizi di Call Center, con una forte esperienza nel settore della Distribuzione Organizzata e in progetti ad alto contenuto tecnologico nei settori Servizi e Finance.
La società nasce a Milano nel 1999 sotto la spinta imprenditoriale di Paolo Saibeni, Amministratore di Mastercom. La strategia è di mettere a frutto la conoscenza dei processi aziendali, la competenza tecnica e le esperienze professionali maturate nei settori dell’ICT, dei servizi finanziari e della grande distribuzione, per offrire consulenza e soluzioni alle aziende che vogliono rendere profittevole il loro asset a maggiore valore: i clienti.
La struttura della società, con sedi a Milano e a Roma, si declina in quattro dipartimenti, commerciale, operativo, tecnico e back office, nei quali operano 140 persone con competenze di marketing, di comunicazione aziendale, di ICT e di organizzazione dei processi. Il dipartimento operativo rappresenta il cuore dell’azienda: da solo impegna infatti 80 persone che si avvicendano su oltre 60 postazioni di lavoro gestendo più di 12.000 chiamate al giorno.
E’ qui che vengono realizzate tutte le attività operative alla base dei servizi di Mastercom. |
Accanto alla consulenza e ai servizi, rivestono un ruolo fondamentale le soluzioni applicative sviluppate da Mastercom che vanno a costituire il Sistema integrato di Ascolto Cliente (S.A.C.): il modulo di Contact Center per gestire la comunicazione tra cliente e azienda; il modulo di Trouble Ticketing per evaderne le domande, il modulo di DataBase Marketing dove vengono raccolte e storicizzate le informazioni sul cliente e sull’azienda per effettuare analisi su ambiti specifici di interesse e realizzare azioni di marketing mirate ed efficaci. Il S.A.C. integra inoltre applicazioni sviluppate da aziende di punta nelle specifiche aree di riferimento: Hyperion per il modulo di Business Intelligence, per realizzare analisi evolute dei dati presenti su fonti molteplici ed eterogenee, ed E-Talk per le funzionalità di registrazione e interrogazione della base dati vocali mediante ricerca concettuale.
I servizi di consulenza si articolano sulle aree Marketing, Comunicazione, Customer Management e coprono tutte le esigenze di marketing e comunicazione delle aziende con i loro clienti, sia nelle fasi di raccolta, analisi e elaborazione delle informazioni, sia nel processo di sviluppo, acquisizione e consolidamento dei nuovi clienti e, in seguito, di soddisfazione e fidelizzazione di quelli acquisiti.
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A sei anni dalla sua costituzione, Mastercom su qualifica come un attore di riferimento del mercato CRM grazie alla sua offerta di consulenza e soluzioni ad alto valore tecnologico e di servizi di telemarketing e teleselling in outsourcing realizzati attraverso il proprio Call Center.
Mastercom ha incrementato costantemente il fatturato, attestandosi nel 2005, a oltre 3 milioni di Euro, con una forte crescita rispetto all’anno precedente.
Nel 2006 Mastercom è entrata nella compagine societaria di Make IT e dal 2003 sponsorizza il pilota motociclistico Dario Marchetti, su Ducati, intorno al quale ha fondato, nel 2005, il MASTERCOM Ducati Miami Team.
www.mastercom.it
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