Jbrick-Java
 Framework Java
 Java code generation
 Java ed Open Source
 Il BPM open source
 Imparare Java
 jBrick newsletter

 

Mastercom – Trouble Ticketing
Il call center integrato con il trouble ticketing
 La gestione dei clienti passa dal call center e dagli applicativi integrati con il CTI

No problem con TT

Prodotto di Trouble Ticketing per la Mastercom srl, utilizzabile per Customer Care operanti in qualsiasi settore di mercato. Applicativo altamente configurabile in funzione di:
---> settore di mercato
---> organizzazione del servizio
---> utenza e lingua

Vantaggio
Integrato con il Call Center Mastercom
E' Web Based, troubleshooting.

  

Integrato con il call center

Consente di definire in modo semplice ed intuitivo i processi e gli iter di lavorazione con cui devono operare gli utenti e gestisce un workflow controllato. Si integra con applicazioni CTI ed è predisposto con funzionalità per l’invio di messaggi ed avvisi all’utenza ed alla clientela.
L’applicativo è completamente web-based e multi piattaforma.
Il sistema supporta la definizione e la ricerca di FAQ, ovvero di contenuti informativi che possono essere richiesti per mezzo di parole e domande ricorrenti.

MASTERCOM
Mastercom nasce nel 1999 a Milano sotto la spinta imprenditoriale dell’Amministratore Paolo Saibeni che ha messo a frutto la conoscenza dei processi aziendali, la competenza tecnica e le esperienze professionali maturate nei settori dell’ICT e della grande distribuzione.
Dopo una fase iniziale di start up, l’azienda nel 2002 amplia il proprio organico di Call Center, iniziando a fornire servizi in outsoucing per le aziende.